Hur väl känner du egentligen ditt eget företag?

01

När bilden inte stämmer

En rutin kan vara väl beskriven och ändå skapa merarbete. En förändring kan vara genomförd på papperet men ha stannat halvvägs på golvet. Medarbetare kan ha hittat kloka lösningar som aldrig når ledningen.

Det kan också vara tvärtom. Ledningen tror att något är ett problem, medan den faktiska orsaken ligger någon annanstans.

Det är sådana skillnader vi undersöker.

02

Från nuläge till önskat läge

Vi börjar med att undersöka nuläget. Vad händer faktiskt i arbetsdagen, vilka resultat får ni och vilka arbetssätt fungerar redan bra? Vi sätter observationerna i relation till företagets mål och tar fram en så rättvisande bild som underlaget tillåter.

Sedan undersöker vi hindren som håller nuläget kvar. Människor kan beskriva vad de upplever, men deras berättelser är början på vår undersökning. Vi följer arbetsflöden, granskar samband och prövar möjliga förklaringar tills vi förstår vad som behöver påverkas.

Tillsammans med uppdragsgivaren formulerar vi ett önskat läge i konkreta termer: vad ska människor göra annorlunda, vilka hinder ska vara borta och vilka resultat ska märkas i verkligheten? Vi väljer få mått som kan visa förändringen, innan vi bestämmer vilka aktiviteter som behövs.

04

Så går vi till väga

Vi börjar med research. Vi sätter oss in i företagets mål, organisation, processer och de resultat som redan finns. Vi frågar ledningen hur den uppfattar nuläget och vad den vill förstå bättre.

Därefter går vi ut i verksamheten. Vi följer hur arbete utförs, hur information rör sig och vad som händer när något inte blir som planerat. Vi pratar med människor i olika funktioner och ser även efter sådant som fungerar ovanligt bra.

Människors uppgifter är symptom och ledtrådar, inte diagnoser. Vi går själva vidare till arbetsflödena och undersöker om symptomen visar sig i praktiken. Sedan letar vi efter kärnan: vad i verksamhetens förutsättningar skapar återkommande hinder? Vi prövar flera möjliga orsaker och försöker motbevisa våra egna första tolkningar. Först när underlaget håller formulerar vi slutsatser. Den som först uppmärksammade ett problem ska inte kunna identifieras i vår återkoppling.

Till sist översätter vi våra underbyggda slutsatser till DO och DON'T. DO visar vad verksamheten ska börja göra, fortsätta med eller ändra. DON'T visar vad verksamheten bör sluta göra och vilka åtgärder som sannolikt skulle förvärra problemet. Vi beskriver vad som behöver ändras, vilken funktion som bör ta ansvar och hur effekten kan mätas. Om något fortfarande är osäkert säger vi det och föreslår fortsatt prövning, i stället för att göra en misstanke till ett beslut.

05

Det vi letar efter

Väntan och omarbete som blivit en vana. Beslut som förlorar sin mening på väg genom organisationen. Ansvar som faller mellan stolarna. Människor som slutat säga till. Men också kunnande, engagemang och fungerande arbetssätt som borde få större utrymme.

Vi försöker förstå sammanhanget innan vi värderar det vi ser. Samma symptom kan ha flera helt olika orsaker.

06

Vad får ni med er?

Ni får en DO & DON'T-plan knuten till de kärnproblem vi har kunnat undersöka och belägga: konkreta handlingar att genomföra och sådant att sluta göra eller undvika. För varje prioriterad insats visar vi vilket problem som ska lösas, vad som behöver göras och hur resultatet kan följas upp. Vi redovisar också styrkor och frågor där underlaget ännu inte räcker för en slutsats. Vi förmedlar inte vem som först gav oss informationen.

Om ni vill kan vi också hjälpa till att driva förändringen och följa upp resultatet.

07

Respekt för människorna

Människor behöver kunna berätta hur vardagen faktiskt ser ut utan att bli föremål för misstänkliggöranden. Därför arbetar vi med tydligt syfte, förankrade besök, varsam hantering av information och fokus på verksamhetens förutsättningar. Vi introduceras naturligt som någon som ska lära känna hur arbetet fungerar. Ledningens interna farhågor behöver inte förmedlas till hela organisationen, men vi är öppna med vem vi är och varför vi deltar. Där personuppgifter behandlas informeras berörda enligt gällande regler.

Vi säljer ingen dold granskning av enskilda medarbetare.

Tystnadsplikt och sekretess är en självklar del av uppdraget. Den som talar med oss ska inte behöva bli utpekad inför sin arbetsgivare. Vi lämnar slutsatser, observerade mönster och förbättringsförslag till uppdragsgivaren, inte namn eller vem som lämnat en viss uppgift. Vi återger inte ens anonymiserade citat när omständigheterna kan röja personen. Det finns situationer där lagliga skyldigheter eller allvarliga säkerhetsrisker kan kräva särskild hantering; sådana gränser förklaras i förväg, och känsliga ärenden hanteras utanför den ordinarie diagnosrapporten. Innan arbetet börjar avtalar vi hur företagsinformation, medarbetarnas uppgifter, anteckningar och slutsatser ska skyddas, vem som får ta del av resultatet och hur materialet hanteras efter avslutat uppdrag. Inga kundnamn, uppgifter om verksamheten, citat eller resultat används som referenser eller i marknadsföring utan ett särskilt uttryckligt tillstånd. Vi följer tillämplig lag och kan inte lova undantag från lagstadgade skyldigheter.

08

Vem passar det för?

Företagsledare och organisationer som vill förstå varför resultaten blir som de blir, upptäcka dolda hinder eller ta vara på det som redan fungerar. Särskilt vid förändring, tillväxt, återkommande avvikelser eller när bilden från ledningsrummet inte riktigt går ihop med vardagen.